Politique de remboursement
Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@alverrashop.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse info@alverrashop.com pour toute question concernant un retour.
Politique relative aux retours et aux abonnements
Commandes par abonnement
En souscrivant un abonnement, vous acceptez les prélèvements automatiques récurrents selon la fréquence sélectionnée. Les frais d’abonnement sont automatiquement prélevés à la date de facturation prévue sur le moyen de paiement enregistré.
Les renouvellements d’abonnement ne peuvent pas être retournés une fois traités. Les commandes d’abonnement étant préparées et expédiées immédiatement après la facturation, les demandes d’annulation doivent être soumises avant la prochaine date de facturation afin d’éviter tout prélèvement supplémentaire.
Les clientes peuvent gérer ou annuler leur abonnement à tout moment depuis le portail de leur compte client ou en contactant l’assistance à l’adresse info@alverrashop.com.
Le fait de ne pas annuler avant la date de renouvellement ne constitue pas un prélèvement non autorisé.
Autres articles non retournables
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables, de gaz, d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de contester le paiement. Nous sommes là pour vous aider.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société émettrice de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@alverrashop.com.