Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@alverrashop.com.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para nós sem que tenha sido primeiro solicitado o respetivo envio para devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos se tiver alguma questão sobre devoluções através de info@alverrashop.com.
Política de devoluções & subscrições
Encomendas de subscrição
Ao aderir a uma subscrição, aceita a cobrança automática recorrente no intervalo selecionado. Os encargos da subscrição são processados automaticamente na data de cobrança prevista, através do método de pagamento registado.
As renovações de subscrições não são elegíveis para devolução após o respetivo processamento. Uma vez que as encomendas de subscrição são preparadas e expedidas imediatamente após a cobrança, os pedidos de cancelamento devem ser enviados antes da próxima data de cobrança para evitar encargos adicionais.
Os clientes podem gerir ou cancelar a subscrição a qualquer momento através do portal da sua conta de cliente ou contactando o apoio ao cliente através de info@alverrashop.com.
A não realização do cancelamento antes da data de renovação não constitui uma cobrança não autorizada.
Artigos adicionais não elegíveis para devolução
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis, gases, artigos em promoção ou cartões-presente.
Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio antes de apresentar uma contestação do pagamento. Teremos todo o gosto em ajudar.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem apresentar justificação. Tal como indicado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou de um comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-la assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@alverrashop.com.