Villkor för leveransskydd
Leveransskydd
Leveransskydd är en valfri tjänst som tillhandahålls direkt av Alverra för berättigade beställningar som försvinner under transporten, skadas vid leverans eller markeras som levererade men saknas, inklusive eventuell paketstöld. Du behöver inte köpa skydd för att handla hos oss eller utöva dina befintliga rättigheter.
Pris och återkommande beställningar
Leveransskydd kostar 1,95 USD per skyddad beställning, plus eventuell tillämplig skatt. Det är inte valt som standard och läggs endast till när du väljer det.
Vid ett engångsköp täcker avgiften endast den beställningen och förnyas inte.
Om du väljer skydd tillsammans med en produktprenumeration på 40 dagar godkänner du att betala 1,95 USD med din första beställning och med varje efterföljande beställning i 40-dagarsprenumerationen, tills du tar bort skyddet eller produktprenumerationen avslutas. Skyddet debiteras en gång per skyddad beställning, inte en gång per flaska. En prenumerationsbeställning som hoppas över eller pausas medför ingen separat skyddsavgift.
Avsluta skyddet
Om du vill avsluta skyddet för framtida prenumerationsbeställningar ska du mejla info@alverrashop.com före nästa debiteringsdatum och be oss ta bort leveransskyddet. Om du tar bort skyddet avslutas inte din produktprenumeration och dess separata villkor ändras inte. Skyddet tas inte bort från en beställning som redan har köpts med skydd. Skyddet upphör när din skyddade produktprenumeration avslutas.
Vad som täcks
- Paket som försvinner under transporten, baserat på transportörens uppgifter och vår granskning av omständigheterna kring leveransen.
- Produkter som skadas vid leverans.
- Paket som markerats som levererade men som du inte har fått, inklusive eventuell stöld.
En vanlig leveransförsening innebär inte i sig att ett paket har försvunnit. Om det senaste beräknade leveransdatumet har passerat och paketet inte har kommit fram ska du kontakta oss så att vi kan undersöka saken. Du behöver inte invänta ett leveransdatum som inte finns innan du anmäler ett paket som inte har kommit fram.
Gör en skadeanmälan
Mejla info@alverrashop.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Vid skadade leveranser eller paket som markerats som levererade men saknas ska du kontakta oss inom 30 dagar från leveransdatumet eller transportörens skanning som visar att paketet levererats. Om paketet aldrig har markerats som levererat ska du kontakta oss så snart det senaste beräknade leveransdatumet har passerat.
Vi kan be om relevant leveransinformation eller foton på skadan för att bedöma skadeanmälan. Vi granskar skadeanmälningar skyndsamt och förklarar utfallet. Denna tidsfrist för anmälan begränsar inte rättigheter eller tidsfrister enligt tillämplig lag.
Godkända skadeanmälningar
Vid en godkänd skadeanmälan kan du välja att få de berörda produkterna ersatta eller få en återbetalning. Ersättningsleveranser skickas utan extra avgifter för produkt, frakt eller skydd. Om en ersättningsprodukt inte finns tillgänglig erbjuder vi en återbetalning.
Vid en godkänd skadeanmälan som gäller hela beställningen omfattar återbetalningen hela det belopp som faktiskt betalats för beställningen: produkter, ursprungliga fraktavgifter, tillämpliga skatter och avgiften för leveransskydd. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden och tar hänsyn till eventuella belopp som redan har återbetalats.
Skyddet gäller både skyddade prenumerationsleveranser och de första beställningarna. Vanliga begränsningar av returer vid ångrat köp utesluter inte en skadeanmälan som i övrigt omfattas av leveransskyddet.
Dina befintliga rättigheter
Om du avstår från leveransskyddet avstår du inte från dina rättigheter som gäller leverans, återbetalningar, felaktiga varor eller andra tillämpliga konsumentskydd. Alverras befintliga skyldigheter och alla rättigheter som inte lagligen kan fråntas dig gäller även om du inte köper skyddet.