Términos de protección de envío
Protección de envío
La Protección de envío es un servicio opcional que Alverra ofrece directamente para pedidos que cumplan los requisitos y que se pierdan durante el tránsito, sufran daños durante la entrega o aparezcan como entregados pero no se reciban, incluido el posible robo del paquete. No necesitas comprar la protección para comprar en nuestra tienda ni para ejercer tus derechos actuales.
Precio y pedidos recurrentes
La Protección de envío cuesta 1,95 USD por pedido cubierto, más los impuestos aplicables. No se selecciona de forma predeterminada y solo se añade si la eliges.
En las compras puntuales, el cargo cubre únicamente ese pedido y no se renueva.
Si eliges la protección junto con una suscripción de productos cada 40 días, aceptas pagar 1,95 USD con el pedido inicial y con cada pedido posterior de la suscripción de 40 días, hasta que elimines la protección o finalice la suscripción de productos. La protección se cobra una vez por cada pedido cubierto, no por cada frasco. Si se omite o pausa un pedido de la suscripción, no se genera un cargo de protección aparte.
Cómo dejar de recibir protección
Para dejar de recibir protección en futuros pedidos de la suscripción, escribe a info@alverrashop.com antes de la próxima fecha de cobro y solicita que eliminemos la Protección de envío. Eliminar la protección no cancela tu suscripción de productos ni modifica sus condiciones, que son independientes. Tampoco elimina la cobertura de un pedido para el que ya hayas comprado la protección. La protección finaliza cuando termina la suscripción de productos cubierta.
Qué cubre
- Paquetes perdidos durante el tránsito, según la información del transportista y nuestra revisión de las circunstancias de entrega.
- Productos dañados durante la entrega.
- Paquetes que aparecen como entregados pero que no recibiste, incluido el posible robo.
Un retraso normal en la entrega no significa por sí solo que un paquete se haya perdido. Si ya pasó la última fecha de entrega estimada y tu paquete no llegó, contáctanos para que podamos investigarlo. No tienes que esperar hasta una fecha de entrega inexistente para informar que un paquete no ha llegado.
Cómo presentar una reclamación
Escribe a info@alverrashop.com e indica tu número de pedido y una descripción del problema. Si la entrega llegó dañada o el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega o al registro de entrega del transportista. Si el paquete nunca aparece como entregado, contáctanos en cuanto haya pasado la última fecha de entrega estimada.
Es posible que solicitemos información relevante sobre la entrega o fotografías de los daños para evaluar la reclamación. Revisaremos las reclamaciones sin demora y te explicaremos el resultado. Este plazo para informar del problema no reduce ningún derecho ni plazo previsto por la legislación aplicable.
Reclamaciones aprobadas
Si se aprueba la reclamación, puedes elegir entre recibir un reemplazo de los productos afectados o un reembolso. Los envíos de reemplazo se realizan sin cobrar cargos adicionales por los productos, el envío ni la protección. Si no hay reemplazos disponibles, te ofreceremos un reembolso.
Si se aprueba una reclamación que cubre todo el pedido, el reembolso incluye el importe total que hayas pagado efectivamente por ese pedido: productos, gastos de envío originales, impuestos aplicables y el cargo de Protección de envío. Los reembolsos se emiten al método de pago original y tienen en cuenta cualquier importe que ya se haya reembolsado.
La protección se aplica tanto a las entregas cubiertas de la suscripción como a los pedidos iniciales. Las restricciones habituales para las devoluciones por cambio de opinión no excluyen una reclamación de protección de envío que cumpla los requisitos.
Tus derechos actuales
Rechazar la Protección de envío no implica renunciar a tus derechos relacionados con la entrega, los reembolsos, los productos defectuosos ni ninguna otra protección al consumidor aplicable. Las obligaciones actuales de Alverra y todos los derechos que no puedan excluirse legalmente siguen vigentes, compres o no la protección.