Política de privacidad

Última actualización: September 27, 2025

Alverra opera esta tienda y este sitio web, incluidos todos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, nuestro cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Alverra cuenta con la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describen en esta Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que lo identifica o que razonablemente puede vincularse con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de esta información personal, según la forma en que interactúe con los Servicios, el lugar donde viva y lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos su nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas financieras, la información de tarjetas de pago, la información de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade al carrito o a su lista de deseos, o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida la información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información sobre su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa con ellos o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según la forma en que interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos usar información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado o añadido previamente a su carrito y de otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
• Comunicaciones contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos de obtención de pruebas en materia civil, litigios potenciales o efectivos u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, con sujeción a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros, basada en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de conformidad con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar donde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y promociones dirigidos basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Puedes ejercer tus derechos para excluirte de esos usos aquí .
• Cuando nos indiques, solicites o consientas de otro modo que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. La información que usted envíe a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que usted puede tener, puede visitar la Política de privacidad para consumidores de Shopify . Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos con respecto a su información personal aquí: Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, que aprobemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad conforme a la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación para solicitar que se elimine dicha información. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen esos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar donde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso y conocimiento. Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero.
• Derecho a excluirse de la venta o el intercambio de datos para publicidad dirigida. Según el lugar donde resida, es posible que tenga derecho a excluirse de la «venta» o el «intercambio» de su información personal, o a excluirse del tratamiento de su información personal con fines considerados de «publicidad dirigida», según se definen en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer sus derechos para excluirse de esos usos aquí. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión voluntaria Global Privacy Control activada, según el lugar donde se encuentre, trataremos automáticamente esta señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilice para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a la cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. A excepción de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de «Do Not Track» que puedan enviarse desde su navegador web o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si cancela la suscripción, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se indican a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que puede tener, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, visite https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que presente pruebas de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre y es posible que debamos verificar su identidad directamente con usted. Responderemos a su solicitud en el plazo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Según el lugar donde resida, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se indican a continuación o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. En el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades supervisoras competentes en materia de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido determinado como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos un aviso según lo exija la legislación aplicable.

Política de privacidad del programa de marketing por mensajes de texto SMS / MMS

Su privacidad es sumamente importante para nosotros. Solo utilizaremos la información que nos proporcione a través del Programa para transmitirle mensajes móviles y responderle, si es necesario. Esto incluye, entre otros, compartir información con proveedores de plataformas, compañías telefónicas (operadoras) y otros proveedores que nos ayudan a enviar mensajes móviles.

NO VENDEMOS, ALQUILAMOS, PRESTAMOS, INTERCAMBIAMOS, CEDemos NI TRANSFERIMOS DE NINGÚN OTRO MODO, A CAMBIO DE UN BENEFICIO, NÚMEROS DE TELÉFONO NI INFORMACIÓN DE CLIENTES RECOPILADOS A TRAVÉS DEL PROGRAMA A NINGÚN TERCERO.

No obstante, nos reservamos el derecho, en todo momento, de divulgar cualquier información cuando sea necesario para cumplir con una ley, un reglamento o una solicitud gubernamental, evitar responsabilidades o proteger nuestros derechos o bienes. Al completar formularios en línea o proporcionarnos información de cualquier otro modo en relación con el programa, usted acepta facilitar información precisa, completa y veraz. Usted acepta no utilizar un nombre falso o engañoso ni un nombre que no esté autorizado a usar. Si, a nuestro exclusivo criterio, consideramos que dicha información es falsa, inexacta o incompleta, o que usted se ha inscrito en el Programa con otro propósito, podemos denegarle el acceso al programa y ejercer cualquier recurso legal que corresponda.

La sección 1798.83 del Código Civil de California y el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) permiten a los usuarios del programa que sean residentes de California o de la Unión Europea solicitar cierta información sobre la divulgación a terceros, con fines de marketing directo, de la información que usted proporciona a través del Programa.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos de los que dispone, escríbanos a info@alverrashop.com. A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de su información personal.