Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@alverrashop.com.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado primero la devolución.
Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre devoluciones en info@alverrashop.com.
Política de devoluciones y suscripciones
Pedidos de suscripción
Al suscribirte, aceptas la facturación automática recurrente en el intervalo seleccionado. Los cargos de la suscripción se procesan automáticamente en la fecha de facturación programada utilizando el método de pago registrado.
Las renovaciones de suscripciones no se pueden devolver una vez procesadas. Como los pedidos de suscripción se preparan y envían inmediatamente después de la facturación, las solicitudes de cancelación deben presentarse antes de la próxima fecha de facturación para evitar cargos adicionales.
Los clientes pueden gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de su cuenta de cliente o contactando con el servicio de atención al cliente en info@alverrashop.com.
No cancelar antes de la fecha de renovación no se considera un cargo no autorizado.
Artículos adicionales no retornables
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de presentar una disputa de pago. Estaremos encantados de ayudarte.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@alverrashop.com.